ACHAT & COMMANDE
Pourquoi acheter chez Le Voile Ombrage ?
Chez Le Voile Ombrage, nous avons à cœur de vous faire découvrir un grand nombre d'articles divers et variés. Nous misons sur la qualité de nos produits afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat ! Le Voile Ombrage c'est aussi :
• Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
• Un suivi de commandes où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
• Une livraison offerte dans toute la France
• Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas sous 30j
• Un service client disponible et à l'écoute afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat.
Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Comment suivre ma commande ?
Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.
Il est important de noter que pour des raisons de délais informatiques, les informations de suivi ne seront visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.
Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?
Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n'est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour. Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s'afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.
Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
France Métropolitaine
- Livraison express : 24h ouvrées (si commande passée avant midi)
- Livraison Colissimo : 48 à 72h ouvrées
Europe — 3 à 6 jours ouvrés
À domicile avec signature :
Allemagne, Monaco, Luxembourg, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Croatie
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons une livraison gratuite.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.
Il me manque un article, que faire ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait ! Vous disposez d'un droit de rétractation de jours.
Confiants dans la qualité de nos produits, nous proposons égaalement une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours.
Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, sans obligation de justification !
PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Nous acceptons également le paiement via Apple Pay.
Nous contacter un potentiel virement SEPA.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète. Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 heures suivant le mail de confirmation que vous aurez reçu.
Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d'informations. À ce sujet, consultez nos mentions légales.
SAV & GARANTIES
J'ai un problème avec mon produit que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre Service Après Vente, nous trouverons une solution pour vous aider.
Horaires du SAV
Service client disponible de 8h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi
Quelles sont vos garanties ?
Vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi, et notamment :
-du droit de rétractation de jours à compter de la réception de votre commande (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) ;
-de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
En complément, nous proposons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours.
L’ensemble des modalités applicables est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles à tout moment sur notre site.