FAQ

Chez Passion Macramé, nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d'achat. Mais ce n'est pas tout !

•   Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire ou via PayPal.

•   Suivi de commandes sur notre site

•   Livraison offerte pour une durée limitée. Retours faciles.

•   Service client compétent et professionnel – à votre écoute 6j/7.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes.

1- Panier: vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.

2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).

5- Confirmation de commande : pour être sûre que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Vous pouvez garder un œil sur l'évolution de toutes vos commandes effectuées sur Passion Macramé. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d'expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d'entre votre numéro de commande (ex: #1234) sur notre plateforme de suivi.

Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.

Après avoir effectué une commande, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code promo" lors du processus de paiement, et cliquez sur "Appliquer".

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas reçu cet email dans votre dossier de courrier indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Dans la majorité des cas cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce de mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par des décisions d'ordre administratif (ex : contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Passion Macramé.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats-Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats-Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraison pour les départements et régions d'outre-mer -DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante).

En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite (hors DOM TOM). Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 4.99 € en France Métropolitaine et à 7.99 € pour l'Europe et à l'international.

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ses dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.

Dans la mesure où nos produits sont tissées à la main, chacune de nos pièces est unique. Il est donc tout à fait possible que les formes du tissage ou les dimensions soient légèrement altérées. Les photos des produits et les dimensions données restent relativement fiables.

En fonction de l'éclairage de la photo et de votre écran, il est possible que la couleur du produit soit légèrement différente de celle présente sur l'image du produit.

Du fait du transport et de la livraison, il est possible que le produit est subit des pliures ayant une incidence sur sa forme à la sortie du colis. Pas de panique ! Une fois étendue, le produit finira par retrouver rapidement son aspect d'origine.

Afin d'optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n'attendiez trop, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez nous. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l'état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délais de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, "Articles -6- Exercice du droit de rétractation"pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail et de consulter notre politique de retour. Le produit doit être retourné complet, incluent les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Il est également possible de payer via Apple Pay si vous le souhaitez.

Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénomdans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Vous pouvez en attendant payer votre commande avec une autre carte bancaire ou via un autre moyen de paiement comme Paypal.

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débuté dans les 24 heures.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s'agit d'un rejet de la part de votre banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via PayPal.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d'informations. à ce sujet, consultez nos mentions légales.

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

En achetant chez Passion Macramé, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n'est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l'importance aux retours d'expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail.

Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au samedi.

Vous pouvez télécharger votre facture via le lien se trouvant dans votre email de confirmation de commande ou bien en vous connectant sur votre compte client.